Les entretiens d’évaluation sont des moments clés pour les employés et les managers. Ils permettent de faire le point sur les performances, les objectifs, les besoins et les attentes de chacun. Ils sont aussi l’occasion de renforcer la motivation, la confiance et l’engagement des collaborateurs.
Mais comment faire pour que ces entretiens soient efficaces, constructifs et bénéfiques pour tous ?
Préparez les entretiens en amont
Un entretien d’évaluation ne s’improvise pas. Il faut le préparer en amont, aussi bien du côté du manager que de l’employé. Pour cela, il est recommandé de :
- Définir le cadre, les objectifs et les critères d’évaluation de l’entretien
- Envoyer un questionnaire ou un formulaire d’auto-évaluation à l’employé pour recueillir ses feedbacks, ses réussites, ses difficultés, ses besoins et ses aspirations
- Collecter des données quantitatives et qualitatives sur les performances de l’employé, en se basant sur des indicateurs clés, des témoignages ou des évaluations à 360 degrés
- Identifier les points forts et les axes d’amélioration de l’employé, ainsi que les opportunités de développement et de progression
- Prévoir un plan d’action personnalisé avec des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels)
Voici d’autres conseils en vidéo :
Créez un climat de confiance et d’écoute
Un entretien d’évaluation doit se dérouler dans un climat de confiance et d’écoute mutuelle. Pour cela, il est important de :
- Choisir un lieu calme et neutre, où vous ne serez pas dérangés ni interrompus
- Instaurer un dialogue ouvert et bienveillant, en évitant les jugements ou les critiques négatives
- Commencer par reconnaître les réussites et les efforts de l’employé, en lui donnant des exemples concrets et des félicitations sincères
- Adopter une attitude positive et constructive, en mettant l’accent sur les solutions plutôt que sur les problèmes
- Encourager l’employé à s’exprimer librement, en lui posant des questions ouvertes et en reformulant ses propos pour vérifier votre compréhension
- Prêter attention au langage verbal et non verbal de l’employé, en respectant son rythme et ses émotions
Donnez un feedback clair et constructif
Un feedback est essentiel pour aider l’employé à prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses, ainsi que pour le guider vers l’amélioration. Pour donner un feedback clair et constructif, il faut :
- Se baser sur des faits observables et mesurables, en évitant les généralisations ou les opinions personnelles
- Utiliser la méthode du sandwich, qui consiste à alterner un point positif, un point négatif et un point positif
- Utiliser le « je » plutôt que le « tu », pour exprimer votre ressenti sans accuser ou culpabiliser l’employé
- Utiliser le feedback DESC (Décrire la situation, Exprimer votre ressenti, Suggérer une solution, Conclure par un engagement), qui permet de structurer votre message de manière efficace
- Demander à l’employé son avis sur le feedback, en lui demandant s’il est d’accord, s’il a des questions ou s’il a besoin de précisions
Définissez des objectifs communs et un plan d’action
Un entretien d’évaluation doit aboutir à la définition d’objectifs communs et d’un plan d’action pour accompagner l’employé dans sa croissance professionnelle. Pour cela, il faut :
- Impliquer l’employé dans la fixation des objectifs, en tenant compte de ses aspirations, de ses compétences et de ses besoins
- S’assurer que les objectifs sont SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels), pour qu’ils soient clairs, motivants et évaluables
- Déterminer les moyens et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs, tels que des formations, des coachings, des mentors ou des outils
- Définir les indicateurs de suivi et d’évaluation des objectifs, ainsi que la fréquence et le mode de communication
- Formaliser le plan d’action par écrit et le faire signer par les deux parties, pour acter l’engagement mutuel
