Vous êtes à la recherche d’un CRM pour votre petite entreprise, mais vous ne savez pas lequel choisir ? Vous avez entendu parler de Salesforce, mais vous vous demandez si c’est le bon outil pour vous ?
Qu’est-ce que Salesforce ?
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de stocker et de gérer les informations de contact de vos clients, de suivre vos prospects, de trouver des opportunités de vente, de gérer vos campagnes marketing, de traiter vos demandes de service client, et plus encore, le tout dans un seul tableau de bord. Votre CRM doit vous permettre de suivre les interactions avec vos clients tout au long de leur cycle de vie, en vous fournissant des informations sur le processus de conversion. En bref, un CRM est fidèle à son nom. Il vous aide à gérer vos relations avec vos clients, depuis le moment où un prospect découvre votre entreprise jusqu’aux interactions que vous avez après qu’un client a effectué un achat. Toutes ces interactions font partie du parcours client.
Voici une vidéo expliquant le fonctionnement de Salesforce :
Salesforce est un CRM basé sur le cloud, ce qui signifie qu’il stocke toutes ces données dans une plateforme centralisée, où elles sont immédiatement mises à jour et accessibles à tous les employés à tout moment. Salesforce dispose également de puissantes fonctionnalités d’automatisation qui simplifient le processus de vente, améliorent le service client et augmentent le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing. Il vous fournit également un accès à une grande quantité de données d’intelligence d’affaires pour personnaliser votre approche et renforcer vos relations.
Pourquoi choisir Salesforce pour votre petite entreprise ?
Salesforce est le leader du marché des CRM, avec plus de 20 % de part de marché mondiale. Il est utilisé par plus de 150 000 entreprises dans le monde, dont des petites entreprises comme la vôtre. Voici quelques raisons pour lesquelles Salesforce est le meilleur CRM pour les petites entreprises :
- Salesforce est facile à utiliser. Il dispose d’une interface intuitive et conviviale qui ne nécessite pas beaucoup de formation ou d’assistance technique. Vous pouvez commencer à utiliser Salesforce dès le premier jour, sans avoir besoin d’un expert en informatique.
- Salesforce est personnalisable. Il vous permet d’adapter ses fonctionnalités à vos besoins spécifiques, en ajoutant ou en supprimant des champs, des onglets, des rapports, des tableaux de bord, etc. Vous pouvez également intégrer Salesforce à d’autres applications que vous utilisez déjà, comme Gmail, Outlook, QuickBooks, etc.
- Salesforce est évolutif. Il grandit avec votre entreprise, en vous offrant la possibilité d’ajouter des utilisateurs, des modules ou des fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure que vos besoins évoluent. Vous pouvez également passer à des éditions plus avancées de Salesforce lorsque vous êtes prêt à passer au niveau supérieur.
- Salesforce est abordable. Il propose des solutions adaptées aux budgets des petites entreprises, avec des plans à partir de 25 dollars par utilisateur et par mois. Vous pouvez également bénéficier d’un essai gratuit pendant 30 jours pour tester Salesforce avant de vous engager.
- Salesforce est fiable. Il garantit une disponibilité et une sécurité élevées pour vos données, avec une infrastructure cloud robuste et certifiée. Vous n’avez pas à vous soucier des pannes ou des pertes de données avec Salesforce.
Comment commencer avec Salesforce ?
Si vous êtes convaincu que Salesforce est le bon CRM pour votre petite entreprise, voici comment commencer :
- Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur le site web de Salesforce. Vous aurez accès à la version Starter du CRM, qui comprend des fonctionnalités de marketing, de vente et de service client pour les petites équipes.
- Explorez les fonctionnalités du CRM et configurez-le selon vos besoins. Vous pouvez suivre les tutoriels et les ressources disponibles sur le site web ou sur Trailhead, la plateforme d’apprentissage en ligne de Salesforce.
- Importez vos données de contact existantes dans le CRM, à partir de fichiers Excel, de Google Contacts, d’Outlook, etc. Vous pouvez également synchroniser vos e-mails et votre calendrier avec le CRM pour faciliter le suivi des communications avec vos clients.
- Créez et lancez vos premières campagnes marketing, en utilisant les outils d’automatisation et d’analyse du CRM. Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à vos prospects, créer des formulaires web pour générer des leads, suivre l’efficacité de vos campagnes…
- Gérez votre pipeline de vente, en utilisant les processus de vente prêts à l’emploi du CRM. Vous pouvez qualifier vos prospects, planifier des rendez-vous, envoyer des devis, conclure des affaires…
- Offrez un service client de qualité, en utilisant les fonctionnalités de service client du CRM. Vous pouvez créer des cas à partir des demandes de vos clients, les assigner aux agents appropriés, les résoudre rapidement…
